Analista de Customer Success (CS)
Principais Responsabilidades
- Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com a empresa;
- Atuar no atendimento e suporte aos clientes, identificando necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria;
- Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e sucesso dos clientes;
- Realizar contatos periódicos com a carteira de clientes, compreendendo demandas, antecipando possíveis problemas e propondo soluções;
- Identificar oportunidades de expansão, renovação e fidelização da carteira;
- Registrar e manter atualizadas as informações e interações com os clientes nos sistemas utilizados pela empresa;
- Contribuir para a construção, implementação e melhoria contínua de processos, estratégias e indicadores da área de Customer Success.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Conhecimento intermediário em ferramentas do Google Workspace;
- Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento, Suporte, Pós-vendas ou áreas correlatas;
- Vivência no acompanhamento e gestão de carteira de clientes;
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados;
- Foco em relacionamento, experiência e satisfação do cliente.
Pacote de Remuneração
R$ 4.000,00 (PJ)
Benefícios: VA, VR, VT, Convênio Médico e Odontológico e TotalPass.
Local de Trabalho: Moema — São Paulo/SP
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre INSTITUTO GL I- MEDICINA LTDA
No Instituto GL, nossa missão é promover qualidade de vida e mudanças significativas na saúde das pessoas. Somos referência em emagrecimento, hipertrofia e bem-estar, sempre oferecendo um cuidado personalizado que respeita as necessidades e objetivos de cada paciente. Com três unidades em São Paulo — Moema, Tatuapé e o Núcleo Dr. Gustavo de Oliveira Lima — criamos um ambiente de acolhimento e excelência, onde nossos médicos, nutrólogos, nutricionistas e endocrinologistas trabalham de forma integrada para alcançar resultados reais.
Além disso, temos um grande propósito: nos tornarmos a maior rede de clínicas de nutrologia do país, levando nosso compromisso com a saúde e a transformação de vidas a cada vez mais pessoas.
E sabemos que cuidar bem de quem cuida é essencial. Por isso, investimos continuamente no bem-estar e no desenvolvimento de nossos colaboradores, com ações que fortalecem o espírito de equipe, valorizam o potencial individual e criam um ambiente onde todos se sentem parte de algo maior. É essa sinergia que nos permite entregar excelência no cuidado aos nossos pacientes e trilhar, juntos, o caminho para sermos referência nacional em nutrologia.