Coordenadora de Unidade | Experiência Premium & Atendimento de Luxo
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma profissional para atuar como Coordenadora de Unidade, sendo responsável por garantir a excelência da operação e, principalmente, a qualidade da experiência entregue aos nossos pacientes.
Buscamos uma liderança com olhar apurado para atendimento, relacionamento e experiência do cliente, que tenha vivência em ambientes de alto padrão e esteja habituada a trabalhar com elevados níveis de exigência, personalização e excelência.
É importante ter experiência com gestão de equipes, atendimento premium e acompanhamento da jornada do cliente, além de uma postura sofisticada, acolhedora e orientada a resultados.
Principais responsabilidades
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe da unidade, promovendo alta performance e excelência no atendimento;
- Garantir a execução do padrão de atendimento e experiência definido pelo Instituto GL;
- Acompanhar toda a jornada do paciente, identificando oportunidades de melhoria e garantindo uma experiência personalizada e acolhedora;
- Atuar na resolução de situações sensíveis, reclamações e demandas de pacientes com agilidade, empatia e postura profissional;
- Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, conversão, retenção e performance da unidade;
- Garantir a organização, apresentação e funcionamento adequado da unidade;
- Desenvolver e acompanhar rotinas, processos e padrões operacionais;
- Realizar treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe;
- Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing, Atendimento e demais áreas corporativas;
- Identificar oportunidades para melhoria da experiência, fidelização e relacionamento com os pacientes;
- Garantir que a equipe mantenha postura, comunicação e apresentação compatíveis com o posicionamento premium da marca;
- Atuar de forma próxima à operação, sendo referência de atendimento, liderança e cultura.
O que buscamos
- Experiência em liderança de equipes de atendimento, varejo, serviços ou operações;
- Experiência com atendimento premium, alto padrão ou público de alta exigência;
- Vivência em ambientes com forte cultura de experiência e relacionamento com o cliente;
- Perfil sofisticado, comunicativo, acolhedor e orientado a resultados;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes exigentes;
- Organização, senso de urgência e atenção aos detalhes;
- Experiência com indicadores e acompanhamento de performance;
- Perfil hands-on, com capacidade de liderar pelo exemplo.
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- TotalPass
- Day Off de aniversário
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre INSTITUTO GL I- MEDICINA LTDA
No Instituto GL, nossa missão é promover qualidade de vida e mudanças significativas na saúde das pessoas. Somos referência em emagrecimento, hipertrofia e bem-estar, sempre oferecendo um cuidado personalizado que respeita as necessidades e objetivos de cada paciente. Com três unidades em São Paulo — Moema, Tatuapé e o Núcleo Dr. Gustavo de Oliveira Lima — criamos um ambiente de acolhimento e excelência, onde nossos médicos, nutrólogos, nutricionistas e endocrinologistas trabalham de forma integrada para alcançar resultados reais.
Além disso, temos um grande propósito: nos tornarmos a maior rede de clínicas de nutrologia do país, levando nosso compromisso com a saúde e a transformação de vidas a cada vez mais pessoas.
E sabemos que cuidar bem de quem cuida é essencial. Por isso, investimos continuamente no bem-estar e no desenvolvimento de nossos colaboradores, com ações que fortalecem o espírito de equipe, valorizam o potencial individual e criam um ambiente onde todos se sentem parte de algo maior. É essa sinergia que nos permite entregar excelência no cuidado aos nossos pacientes e trilhar, juntos, o caminho para sermos referência nacional em nutrologia.